Корзина
не выбрано ни одной книги


ІАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЭЮЯ

Особенности коммуникации врачебного приема

Особенности коммуникации врачебного приема
Раздел: Учебники

Об особенностях врачебного приема

Цена: 550 грн.

2018 год издания, 162 страницы

Мы лечим не болезни. Мы лечим людей, страдающих от болезней.
Авиценна

Особенности коммуникации врачебного приема: Цикл «Доктор. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»

Что влияет на доверительный настрой, какие опасные ситуации и психоэмоциональные провокаторы врачебного приема стоит избегать, какие компетенции необходимы для успешной практики, как действовать в условиях неопределенности и при обостренных ситуациях? Ответы на эти вопросы можно получить методом проб и ошибок или быть предупрежденным.
Книга рекомендована медицинским сотрудникам и студентам медицинских вузов, руководителям бизнеса, pr-специалистам, руководителям отдела клиентского сервиса.

ОГЛАВЛЕНИЕ
I. Актуальные требования к профессионализму медицинского сотрудника - 15
1. Особенности коммуникации врача и пациента - 17
1.1. Системное обучение по программе «ДОКТОР» - 18
1.2. Модель Belief для врачебных приемов - 21
2. Теория и практика - 22
2.1. Основные термины - 22
2.2. Помехи в коммуникации - 27
3. Про врачей и пациентов - 32
3.1. Излечение возможно лишь при намерении выздороветь - 32
3.2. Общество и общность - 33
3.3. Компетенции профессионала - 36
II. Взаимосвязь приверженности пациентов лечению и коммуникативных навыков доктора - 39
1. Прокрастинация в лечении и причины отсутствия приверженности у пациентов - 41
1.1. Общие причины отсутствия приверженности к лечению/диагностике у пациентов - 42
1.2. Главные причины отсутствия приверженности
к лечению/диагностике у пациентов - 44
1.3. Решение проблемы - 45
2. Этапы коммуникативной активности врач-пациент - 48
2.1. Основная коммуникация - 49
2.2. Посткоммуникация - 50
2.3. Предкоммуникация - 51
III. Аспекты влияния на приверженность пациентов - 53
1. Внешнее влияние - 55
1.1. Культура здоровья - 55
1.2. Информационный хаос - 58
1.3. Недоверие к медицине - 60
1.4. Предубеждения пациентов - 63
2. Критическое восприятие - 66
2.1. Кора критического восприятия - 68
2.2. Пространство личностной свободы - 71
2.3. Центр принятия решений - 73
3. Потребности пациентов - 78
3.1. Явные потребности - 79
3.2. Скрытые потребности - 82
3.3. Взаимосвязь коры критического восприятия и пространства личностной свободы - 90
3.4. Разница в поведении пациентов коммерческих и государственных медицинских учреждений, ОМС и ДМС - 96
4. Крайности диалоговых ситуаций врачебного приема - 98
4.1. Взаимосвязь лояльности пациентов
и соблюдения их ведущих ценностей - 99
4.2. Болевые психоэмоциональные диалоговые ситуации врачебного приема - 102
5. Управление ожиданиями - 107
5.1. Ожидания пациента от приема - 107
5.2. Собственные ожидания и предубеждения врача 113
IV. Современные особенности взаимоотношений врач-пациент - 119
1. Медицина компетенций - 121
1.1. Дифференциация выбора - 121
1.2. Экология в конкурентной среде - 122
1.3. ОТК компетенций - 126
2. Жалобы и жалобщики - 128
2.1. Основа жалоб на медицинские услуги - 128
2.2. «Дело врачей» - 132
3. Время УЛСА - 135
3.1. Условия неопределенности - 135
3.2. Реалии защиты - 138
3.3. Про добрых самаритян - 142
V. Факторы выживания - 147
1. Осознанность — мода или необходимость? - 149
2. Значимость коммуникативных навыков в профессиональных компетенциях доктора - 154

 

Теги: психология