Корзина
не выбрано ни одной книги

Книги по тегам:


ІАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЭЮЯ

От продавца к суперпродавцу. Техники эффективной коммуникации для сотрудников салонов оптики

От продавца к суперпродавцу. Техники эффективной коммуникации для сотрудников салонов оптики
Раздел: Разное

Книга предназначена для сотрудников салонов оптики.

Цена: 850 грн.
Год выхода
Количество страниц

Эрколе Ренци проводит тренинги, консультации по маркетингу и ассоциативной психологии. Он начал свою карьеру в качестве коммерческого директора и управляющего международных компаний, работающих в сфере косметики (Revlon), а также оптических и офтальмологических приборов (Optikon), прежде чем перейти в мир консалтинга и стратегического маркетинга, основав Areamarketing Sri.

Является консультантом в области реляционной динамики по методу Ассоциативной Психологии Стефано Бенемильо. Он также является членом ALBO. В рамках компании «SR Comunicazione», которую он основал вместе с Алессандрой Салимбене, Эрколе проводит тренинги по психологии, маркетингу и продажам, обучая около 1000 профессионалов в год. Является соавтором курсов по коммуникации и технике продаж «Optical training» и «New Optical Training».

В 2006 году, в России была представлена его первая книга «Маркетинг магазина оптики».


В основе этой книги лежит глубокая убеждённость её автора в том, что существуют возможности для продавцов оптических салонов, которые не оценены по достоинству, а также желание доказать, что каждый разговор с клиентом -это идеальное условие для потенциальной продажи и возможность получить более довольного потребителя. Автор не ставит эксперименты и не пытается в очередной раз проверить, сработают или нет техники, которые творят чудеса. Техники, описываемые в этой книге, работали и работают во всевозможных областях. Автор уверен, что все сотрудники оптического салона, обладающие любым уровнем ответственности, должны стать экспертами по коммуникациям, владеть соответствующими современными техниками.


Содержание книги

Введение и структура - 8
ГЛАВНЫЕ ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА:
Продавец - 14
Покупатель - 27
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
Эмпатия - 45
Невербальная коммуникация - 59
Эксперты по эмоциям - 74
Харизматичная коммуникация - 81
ПОСТРОЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С ПОКУПАТЕЛЕМ:
Цена и стоимость - 94
Умение рассказывать истории - 106
Как сделать так, чтобы покупатель вернулся - 112
Анатомия торговых переговоров - 118
СУПЕРЗАДАЧИ:
Продажа моды и стиля - 138
Повышение суммы среднего чека - 144
Перекрестные продажи - 153


Введение

В основе этой книги лежит глубокая убежденность ее автора в том, что существуют возможности, неоцененные по достоинству специалистами по продажам, а также желание доказать, что любой контакт с покупателем - это идеальное условие для торговой сделки. Здесь не ставятся эксперименты и не делаются попытки внедрить техники, которые творят «чудеса». Все техники, описываемые в этой книге, работали и работают в самых разных областях, и мы продолжаем получать позитивные отзывы от людей, которые их используют - как тех, кто приходил наши курсы, так и тех, кто просто регулярно применяет их на практике.

На старте вам потребуется вера, чувство собственного достоинства, желание бросить вызов самому себе; все это касается и тех, у кого за плечами многолетний опыт работы. Дело в том, что перемены, формирующие часть нашей реальности, никогда не ощущались так ясно, как в этот период истории.

Концепция «жидкого общества», сформулированная Зигмунтом Бауманом*, сегодня применима к ситуациям, где перемены происходят прежде, чем мы успеваем отреагировать на них, прежде чем успеваем понять, что же именно произошло.

По этой причине мы считаем, что все сотрудники оптического салона, обладающие любым уровнем ответственности, должны стать экспертами по коммуникациям, владеть соответствующими техниками и уметь правильно себя вести. Ведь техники, применяемые без мотивации, непродуктивны, а мотивация, не подкрепленная соответствующими техниками, попросту опасна.

Моя задача - донести мысль, что встречи с клиентами и диалог с ними, который происходит каждый день, множество раз на дню (можно даже предположить, что это случается более 1000 раз в течение года), дают реальный результат, если способствуют процветанию и профессиональному росту продавца и гарантируют выполнение рациональных и эмоциональных потребностей клиента. Другими словами, это отличный опыт покупки.

Можно играть в сотни игр на тему концентрации, мотивации, специальных техник и осознанности, чтобы выиграть вместе «с» клиентом, а не «победить» его. О подобных представлениях и возможностях, которые они открывают, уже давно известно. Метод, который мы предлагаем, является одним из многих успешных способов взаимодействия с клиентом в профессиональном секторе. Этот подход к вашим отношениям с потребителемне является ни искусственным, ни вынужденным. Мы просто демонстрируем ситуации, которые возникают в связи с этими отношениями, и пытаемся выявить их причину. Наша цель - объединить осознанное со спонтанным, объяснить определенные явления, сделать их ясными и применимыми на практике - тогда, когда вы этого захотите. А особенно в непростых ситуациях.

Мы будем невероятно счастливы, если читатель, изучая эту книгу, будет думать, что он уже знает некоторые механизмы и применяет их. Это значит, что мы «вбиваем гвоздь» в фундамент его знаний и достигаем цели, которую ставили перед собой, когда начинали работу над этой книгой. Следующая информация базируется на наблюдениях, личном опыте, изучении специальной литературы, учебной и преподавательской деятельности. Читатель вправе разделять это мнение или считать, что, с его точки зрения, эта информация бесполезна.

Так и должно быть, потому что ценность информации всегда и исключительно зависит от практического опыта, который дает положительные результаты. Поэтому мы можем только предложить вам попробовать и посмотреть, что из этого выйдет.

Имея большой опыт контактов с множеством игроков на рынке, мы почти ежедневно замечаем, как по необъяснимой причине происходит отрицание одного из наиболее важных и жизненных аспектов бизнеса - отношений с потребителем. Люди считают, что для того, чтобы взаимодействовать с потребителем, достаточно иметь хорошее образование, быть компетентным, иметь приятную наружность, уметь говорить более или менее складно, и продажа свершится, и покупатели останутся довольными. Мы сделали все наилучшим образом, покупатель потратил сумму, которую может себе позволить, купил продукт, и... следующий, пожалуйста! Но это сложно назвать успешной продажей, и мы ставим себе цель доказать вам это.

В этом пособии я опишу механизмы, которые формируют основу процесса принятия решений. Получив однажды эти знания, каждый сможет применять их в зависимости от персонального стиля поведения, темперамента и уровня подготовки. Мы не верим в правила и инструкции, которые должны быть заучены и применены, такие как: покупатель делает это, а вы должны делать то; если он говорит вам «А», вы отвечаете «Б». Все это забывается на следующий день и все возвращается на исходную позицию.

Я беру на себя обязательство сделать эту книгу интересной от начала до конца.

Я надеюсь, что вы будете перечитывать ее снова и снова, чтобы получить полезную информацию, с помощью которой вы сможете улучшить свои профессиональные коммуникативные навыки.

Вот почему, когда я писал эту книгу, я держал рядом с собой блокнот, где делал примерно такие пометки: слишком трудно? Или: невозможно применить на практике? Или: слишком сложно запомнить все это! Они являются фильтром, с помощью которого я буду предпринимать попытки упорядочивать содержание этой книги, чтобы сделать его интересным, легким для восприятия, практичным и способным привести к немедленным результатам. Особую благодарность я бы хотел выразить Алессандре Салимбене, моему компаньону, за ее постоянное присутствие рядом, усердное сотрудничество и быстрые ответы.

Также я хочу поблагодарить Стефано Бенемелио, известного гипнотизера и психолога, основателя академии «Аналитической психологии», являющегося моим учителем, чьи открытия и озарения изложены в важных частях этой книги.

Наконец, я хочу сказать спасибо огромному числу предпринимателей, которые принимали участие в моих тренингах на протяжении долгих лет, и которые помогали мне своим интересом, вопросами и опытом, что поспособствовало накоплению опыта, давшему возможность написать эту книгу.

Я верю, что чтение этой книги будет интересным и плодотворным, и, как я обычно говорю своим ученикам на первом занятии, надеюсь, что в конце вы будете чувствовать себя намного лучше, чем в начале.

Эрколе Ренци


Кол. страниц: 164. Год издания: 2013.

Теги: продавец, сотрудники, коммуникация, оптика

Также Вас могут заинтересовать:

Ренци Э.

В книге рассматриваются основные области деятельности магазина оптики, определяющие его успех.
Подробнее ›

Цена: 850 грн.

Устанавливают общие правила на прием в ремонт и выдачу из ремонта корригирующих очков, а также общие технические требования, показатели и нормы после проведения ремонта.
Подробнее ›

Цена: 50 грн.
Жан-Патрик Мурадян

Анализ поведения действующих лиц акта продажи: клиента и продавца оптического магазина.
Подробнее ›

Цена: 550 грн.