Корзина
не выбрано ни одной книги


ІАБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЭЮЯ

Стратегия и тактика оптического салона. Увидеть все. Записки продвинутого потребителя о поиске возможностей на оптическом рынке

Стратегия и тактика оптического салона. Увидеть все. Записки продвинутого потребителя о поиске возможностей на оптическом рынке
Раздел: Разное

Книга для руководителей оптических салонов и сотрудников оптических салонов.

Цена: 750 грн.

В книге детально рассмотрены стратегические аспекты маркетинга оптического салона, предложены методы и инструменты стратегического анализа, подходы к разработке стратегий комплекса маркетинга, даны практические рекомендации по проведению маркетингового аудита. Также затронуты такие вопросы, как выбор торговой области для открытия оптических салонов, формирование ассортимента и управление им, формирование имиджа оптического салона, разработка коммуникационных программ, направления поиска возможностей развития на примере торговых предприятий других рынков товаров народного потребления. Тем, кто ищет новые возможности развития бизнеса, автор книги предлагает пристально посмотреть на него глазами клиентов, попытаться понять мотивы их обращения в оптический салон, особенности сбора и восприятия информации, факторы, влияющие на принятие решения о покупке. Понятия и инструменты маркетинга описаны в книге доступным языком и наглядно проиллюстрированы.

Книга предназначена для руководителей оптических салонов и сотрудников оптических салонов, отвечающих за маркетинг, однако знакомство с ней будет полезно всем представителям российского оптического рынка.


Оглавление

Предисловие  -  8

Часть I. ОПТИЧЕСКИЙ САЛОН КАК ОН ЕСТЬ - 13

Искусство хотеть - 14

О нужде, потребности и спросе, пирамиде Маслоу и ее коварстве, непростой формуле потребности клиента оптического салона и принципах ее удовлетворения, словом, все тайное о потребителе и его сегментах, что станет явным в следующей главе.

Единство непохожих  - 19

О том, откуда черпают информацию о нашем салоне представители разных сегментов потребителей оптического салона, что нравится детям и их родителям, а также другим нашим посетителям, как заставить школьника совершить оплачиваемый подвиг, кто заплатит за бабушку и как понравиться «бигбоссу», не потеряв доверие модников.

Оптический салон «в образе» - 26

Об имидже оптического салона и его слагаемых, о том, как известные ученые Ж. Ж. Ламбен, Д. Энджел и Р. Блэкуэл описали процесс восприятия торговой точки и ее выбора потребителем, а также о том, чем оптический салон отличается от других торговых точек.

Свой среди своих  - 29

О том, с чего начинается знакомство нашего будущего клиента с оптическим салоном, каким должно быть название оптического салона, чтобы будущий клиент не прошел мимо, о том, что такое нейминг, и о секретах «генетического кодирования».

Тот случай когда место красит - 31

О влиянии месторасположения на имидж оптического салона, о торговых центрах и центральных улицах, а также о том, почему оптике эконом-класса будет неуютно в престижном городском районе.

Встречают по одежке  - 32

Снова об имидже оптического салона, но уже в деталях, о том, что такое визуальный мерчандайзинг и его уровни, о том, чего ждет наш будущий клиент от визуальной составляющей имиджа оптического салона и почему.

Виртуальный проводник  - 37

О реально существующем виртуальном мире - интернет-пространстве и особенностях путешествия нашего клиента в нем, виртуальных «улицах», «переулках» и расположении на них нашего салона, об его имидже в Сети и разглядывающих витрину полуночных клиентах.

В лабиринте желаний  -  40

О том, как не дать нашему клиенту «заблудиться в трех соснах» торгового зала оптического салона, продемонстрировать невидимое и продать необходимое, а также о том, почему «надкусанное яблоко» способствует продажам, «Радио Дача» не поможет продать GUCCY и куда, наконец, поставить POP- и POS-материалы.

Каждому свое  - 46

О цене и ценности оптических товаров и услуг, о роли формулы потребности в формировании особой цены на особый товар, о том, за что на самом деле платит наш клиент, и почему это не всегда то, о чем вы подумали, а также об особенностях восприятия ценности нашего товара разными группами клиентов.

Рог изобилия  - 50

О том, за чем на самом деле приходит наш будущий клиент в оптический салон, о товарном ассортименте и его характеристиках, о том, что важнее: быть полным или устойчивым, что такое категория товара и что туда помещается, а также может ли быть ассортимент широким и глубоким одновременно.

Рады услужить - 54

Об одной из самых сложных формул покупки в жизни нашего будущего клиента, об особенностях формирования пакета услуг оптического салона, о роли продавца консультанта в в процессе получения прибыли оптическим салоном и особенностях консультативной продажи, а так же о том, как продать нашему клиенту уверенность в завтрашнем дне.

Поговорим о продвижении - 57

О том, что такое продвижение и почему бессмысленно с ним бороться, об инструментах продвижения и их особенностях, о том, что такое интегрированные массовые коммуникации и почему они так называются, о факторах, усиливающих эффект продвижения и, напротив, способных свести наши усилия по продвижению продукта к нулю.

В безвоздушном пространстве  - 63

О том, что такое виртуальное представительство оптического салона, о сайте оптического салона и его особенностях, о рекламе в интернете, ее достоинствах и недостатках и о том, чем отличается интернет-магазин оптического салона от других интернет-магазинов.

«Лайкни» меня  - 67

О том, что такое SMM, как не бескорыстно подружиться с будущим клиентом, какую рекламу размещать в Facebook, «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассниках», YouTube и как в нужное время в нужном месте вовремя рассказанный анекдот может поднять продажи в оптическом салоне, наконец, о том, где найти и как стать частью жизни тех, кому 45+.

Насть II. В ПОИСКЕ НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ  - 74

Как дела?  - 76

О том, хорошо ли, если дела в оптическом салоне идут потихоньку, что такое бизнес и маркетинг в современной интерпретации, какие задачи решаются в ходе маркетингового аудита оптического салона, что такое рынок товара и в чем заключаются особенности рынка оптических услуг.

Проблемы ИП Иванова И.И - 79

О типичных проблемах оптического салона - необходимое предисловие для начала работы над маркетинговым аудитом оптического салона и разработкой стратегий маркетинга. Иначе как бы мы узнали, что последующее повествование нам все-таки, пригодится?

Для того чтобы увидеть цель необходимо понимать препятствия - 81

О том, что такое на самом деле стратегия, зачем нужен SWOT-анализ и какова методика его проведения, о том, кто и что нас окружает и как наша жизнь зависит от этого, о чем нужно помнить, если «все пропало и жизнь дала трещину», и есть ли возможности у ИП Иванова И. И.

Зависим по независимым причинам - 85

О том, что такое PEST-анализ, влияет ли динамика ВВП на жизнь оптического салона, могут ли независимые от нас обстоятельства предоставить возможности ИП Иванову И. И., о важности экспертной оценки бесценного и проведении факторного анализа.

Бок о бок - 88

Что такое торговая область и почему важно определить территорию соперничества для оптического салона, факторы привлекательности торговой области и методика ее оценки, а также почему расположение вблизи конкурентов не всегда пагубно влияет на продажи.

Еще немного о потребителе  - 92

О том, что такое карта дня оптического салона, о роли видеорегистраторов в оценке входящего трафика, о чем может рассказать наш будущий клиент, если его правильно об этом спросить, и о влиянии наблюдательности продавцов-консультантов на продажи в оптическом салоне.

В голове потребителя  - 98

О том, что позиционированием оптического салона может оказаться совсем не то, что вы думали, о том, что VIP VIP-y рознь, и влиянии Джона Винда на продажи ИП Иванова И. И. и его конкурентов.

На один каравай - 101

О том, кто такие конкуренты, о критериях их оценки и о форматах торговых предприятий на оптическом рынке.

Шпионские страсти - 104

О том, как все тайное становится явным, о древних технологиях шпионажа, наследии ОБХСС и его использовании для оценки конкурентоспособности оптического салона, а также о том, как новые технологии могут помочь нам в нелегком шпионском деле.

Брать или не брать?  - 107

О методах оценки поставщиков оптической продукции, почему мы должны ею заниматься, о том, почему важно проводить ее регулярно и о том, что возможности необходимо искать постоянно.

А как же мы?  - 109

О том, как познать себя, или о пользе рефлексии до принятия стратегических решений, о статусе Иванова И. И. в его родном «ИП» и о сакральных знаниях экспертов оптического салона, об ABCXYZ-анализе и его роли в оценке ассортиментной стратегии салона, и наконец о конверсии и трафике как о показателях эффективности работы маркетинга в оптическом салоне.

Свод в SWOT  - 114

О том, что не так страшен SWOT, как его малюют, почему один и тот же фактор может быть и возможностью, и угрозой одновременно, и о стратегической оценке ситуации вокруг ИП Иванова И. И.

Часть III. ВРЕМЯ ПЕРЕМЕН  - 120

Источники вдохновения - 121

О примерах стратегических прорывов на других рынках, о маркетинговом чуде Apple и фарм-маркетов, о том, почему «Перекресток» не расстается со своим потребителем и как купить ботинки для всей семьи в кредит с помощью смартфона, и о том, какое это может иметь отношение к оптическому салону.

Стратегический пакет  - 126

О том, что такое дерево целей оптического салона и почему оно называется деревом, о современных технологиях постановки целей, о том, что такое миссия и как она влияет на жизнь оптического салона, о взаимоотношениях маркетинговых и бизнес-целей и последовательности действий при разработке стратегий.

И снова о потребителе - 133

О том, что своего будущего клиента надо знать в лицо и желательно по фамилии, о нелегком выборе нашего клиента между товарами и услугами оптического салона и другими радостями жизни, о том, что путь от осознания необходимости обращения в оптический салон при возникновении возрастных проблем со зрением на самом деле не так уж и прост, и о вреде и пользе применения средней температуры по больнице в исследованиях потребителя.

Свое место  - 138

И снова о позиционировании оптического салона и технологии его разработки с примерами, о диверсификации и расширении ассортимента за счет смежных категорий товаров, словом, об использовании возможностей, найденных ранее.

Куда идем?  - 141

О том, как разработать стратегии оптического салона с учетом особенностей выбранных сегментов потребителей и найденных возможностей, формализовать стратегии в стандарты и не забыть о программах их реализации.

В полном согласии  - 155

О важности согласованности стратегий между собой и последовательности реализации целей.

И напоследок - 157

Вместо послесловия мы решили дать рекомендации по составлению маркетингового плана и привести пример одной из стандартных коммуникационных программ.


Кол. страниц: 160. Год издания: 2015.

Теги: оптика, оптический салон, записки